Tenho certeza de que você já se pegou respondendo uma pergunta e, no meio da resposta, percebeu que não era bem aquilo que queria dizer. Aí vem o embolado, a sensação de se perder, a resposta que não fica clara, até você desistir no meio ou fechar com aquele “entendeu?” de quem não tem tanta certeza se conseguiu se explicar.
Isso é muito mais comum do que parece, e acontece até em perguntas simples: um procedimento que você repete todos os dias, um resultado que acabou de checar, uma opinião que você já tem formada, uma informação que sabe de cor.
Você sabe a resposta. Domina o assunto. Só que na hora de transformar isso em palavras, não consegue organizar, e acaba parecendo despreparado numa situação que nem era complicada.
O problema não é falta de conhecimento, nem de assunto, nem de opinião. É que, na ânsia de responder rápido para não parecer despreparado, você acaba pulando a etapa de organizar a resposta. E se para você mesmo aquilo não está organizado, muito menos vai estar para quem está ouvindo.
A pressa de responder rápido tem um custo
Existe uma crença bem espalhada de que parar um pouco para pensar antes de responder passa insegurança ou despreparo. Na era da atenção, com a velocidade das redes sociais e o acesso instantâneo à informação, parece que qualquer segundo de silêncio já é espaço suficiente para perder a atenção ou a credibilidade de quem está ouvindo.
E é justamente essa pressa que faz você se perder na resposta, embolar as palavras e ficar correndo atrás do próprio pensamento, o mesmo assunto que já tratamos no primeiro artigo desta série.
Aqui vale uma nuance importante. Uma pesquisa publicada pela American Psychological Association, no Journal of Personality and Social Psychology, mostrou que pausas antes de responder podem sim fazer uma resposta parecer menos sincera, e não mais confiante, quando essa pausa é longa ou parece hesitação. Outros estudos reforçam que pausas de três segundos ou mais tendem a derrubar a percepção de competência de quem fala.
Isso não invalida a ideia de pausar. Reforça um detalhe: a pausa que ajuda é curta, rápida, quase imperceptível para quem está do outro lado, o suficiente para buscar a informação certa, não para parecer perdido. É essa diferença que faz toda a diferença entre parecer inseguro e parecer alguém que escolheu bem o que disse.
Pensa comigo: e se fosse um garçom?
Imagine que você está em um restaurante e pede a conta ao garçom. Você não espera que ele, no mesmo instante, já saiba de cabeça o valor exato e tire a maquininha na hora, não é mesmo? Ele precisa ir ao sistema, conferir exatamente o que você consumiu, para te entregar o valor certo.
Para responder bem qualquer pergunta, simples ou complexa, a lógica é parecida. Assim que a pergunta chega, você precisa de um instante para buscar as informações certas e organizar isso de um jeito que fique claro para quem está te ouvindo.
Um exercício rápido para sentir isso na prática
Tente responder em voz alta a pergunta “o que você faz no seu trabalho?”. Agora responda a mesma pergunta pensando que quem perguntou foi uma criança de 10 anos.
A pergunta continuou a mesma. Só mudou quem está do outro lado, e isso já foi suficiente para você precisar parar um pouquinho e buscar novas palavras, se quiser que a criança realmente entenda.
Viu como não precisa ser no mesmo segundo? Dá, sim, para parar um instante antes de responder.
Três passos práticos para pensar antes de responder
Primeiro: repita mentalmente “tenho tempo para pensar”
Antes de abrir a boca, essa frase simples já reduz o impulso de sair falando no automático.
Segundo: use a pausa para pensar com estrutura
Use aquele intervalo curto para aplicar a mesma estrutura mínima do artigo sobre pensamento e fala: ponto principal, detalhes e fechamento. Você organiza isso mentalmente antes mesmo de abrir a boca, sem precisar de um discurso pronto.
Leia também: O que fazer quando o pensamento sai na frente da fala
Terceiro: comece a falar quando já tiver o caminho, não a resposta pronta
Você não precisa ter tudo elaborado do início ao fim. A pausa é de poucos segundos, não de uma vida inteira. Basta ter o mapa mínimo de para onde a fala deve ir, do mesmo jeito que já vimos no artigo sobre como não se perder no meio da fala.
Leia também: Como parar de ser prolixo e se perder no meio da fala
Para fechar
É assim que você para de responder no impulso, se perdendo, se embolando ou sendo prolixo, e passa a soar como quem escolheu o que disse e teve cuidado com quem está ouvindo, não como quem só reagiu.
Se quiser se aprofundar mais na leitura sobre isso, essas indicações ajudam bastante:
- Pense Rápido, Fale Melhor, de Matt Abrahams, sobre como organizar rapidamente qualquer resposta, mesmo sob pressão.
- Fale Menos, Comunique Mais, de Carla Rocha, sobre como responder com menos palavras e mais clareza.
- Comunicação Não Violenta, de Marshall Rosenberg, sobre como usar a pausa para escolher as palavras com mais consciência, principalmente em situações de tensão.
Conta aqui nos comentários: você lembra da última vez que se embolou numa resposta simples? O que você acha que faltou, tempo para pensar ou clareza no que queria dizer?
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